Klachten en beroep

Laat het ons weten waar u ontevreden over bent

U kunt ons op verschillende manieren bereiken om een klacht in te dienen:

• Stuur ons een e-mail via het contactformulier of servicedesk@koopvaardij.nl

• Telefonisch op 088 – 007 98 99 op maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.30 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.

• Stuur een brief naar:

  Stichting Bedrijfspensioenfonds voor de Koopvaardij
  t.a.v. de klachtencoördinator
  Postbus 97614
  2509 GA Den Haag

Ontvang binnen 15 werkdagen reactie

Binnen 3 werkdagen sturen we u een ontvangstbevestiging. Vervolgens krijgt u binnen 15 werkdagen een reactie van ons. Hebben wij langer de tijd nodig voor uw klacht? Dan ontvangt u bericht met een uiterlijke datum waarop u een reactie ontvangt. 

Bent u het niet eens met onze reactie?

U kunt uw beroep schriftelijk via e-mail of brief bij ons indienen. U krijgt binnen 10 werkdagen nadat wij uw beroep hebben ontvangen een ontvangstbevestiging van ons. 

Wij beoordelen uw klacht opnieuw

U ontvangt binnen 15 werkdagen een reactie met ons besluit per e-mail of brief. Hierin staat of u gelijk heeft of dat uw bezwaar wordt voorgelegd aan het bestuur.