Klachten en beroep

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld over hoe u wij u te woord hebben gestaan of over een beslissing die wij hebben genomen over uw pensioen. U kunt dan een klacht indienen. Op deze pagina leest u hoe u dat kunt doen.

Stap 1: U dient een klacht in

U kunt ons op verschillende manieren bereiken om een klacht in te dienen:

• Stuur ons een e-mail via het contactformulier of servicedesk@koopvaardij.nl
• Wij zijn bereikbaar op 088 – 007 98 99 op maandag t/m donderdag van 8.00 tot 17.30 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.
• Stuur een brief naar:

Stichting Bedrijfspensioenfonds voor de Koopvaardij
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 97614
2509 GA Den Haag

Om uw klacht goed te behandelen is het belangrijk dat u in ieder geval het volgende aangeeft:

- Uw naam
- Uw adres
- Uw persoonsnummer. Dit nummer vindt u bovenaan onze brieven.
- Een omschrijving van uw klacht. Als u bewijsmiddelen heeft, stuurt u deze dan ook mee.

Stap 2: U ontvangt een bevestiging

U krijgt binnen 3 werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen een ontvangstbevestiging van ons.

Stap 3: Onze klachtenbehandelaar beantwoordt uw klacht

Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. U krijgt in ieder geval binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie van ons. Voor sommige klachten hebben wij langer dan 10 werkdagen nodig. Bijvoorbeeld als wij extra informatie van u nodig hebben. Of als wij het nodig vinden dat u uw standpunt nader toelicht. Wij geven u dan een uiterste datum door waarop u ons antwoord krijgt.

Stap 4: U bent het niet eens met onze beslissing en maakt bezwaar

Komen we er niet in 1 keer uit? Dan kunt u dit aan ons laten weten. Wij beoordelen uw situatie dan opnieuw en vragen u mogelijk om extra informatie.

Stap 5: We geven uitleg

1. Vinden wij uw klacht terecht? Dan ontvangt u een brief, een e-mail, of bellen wij u om u te vertellen hoe wij uw klacht oplossen.
2. Vinden wij uw klacht toch niet terecht? Dan ontvangt u een brief, een e-mail, of bellen wij u met een duidelijke uitleg waarom.

Stap 6: U gaat in beroep bij het bestuur

Blijft u het niet eens met ons antwoord? Dan kunt u in beroep gaan. Hoe u dit beroep instelt, leest u in onze brief. Ons bestuur behandelt uw beroep.

Let op: in sommige gevallen kunt u niet in beroep gaan bij het bestuur. In de brief die wij u sturen met ons antwoord op uw klacht vermelden wij of het wel of niet mogelijk is om in beroep te gaan. Als u niet in beroep kunt gaan, dan kunt u stap 5 volgen.

U krijgt binnen 10 werkdagen nadat wij uw beroep hebben ontvangen een schriftelijke ontvangstbevestiging van ons. Wij proberen om uw beroep binnen drie maanden na de dag van ontvangst te behandelen. U ontvangt ons besluit via een brief.

Stap 7: Leg uw klacht voor aan een andere instantie

Komen we er samen echt niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een van de volgende instanties:

Ombudsman Pensioenen

De Ombudsman Pensioenen neemt een klacht alleen in behandeling als u eerst bij ons een klacht heeft ingediend. Wilt u uw klacht voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen? Stuur uw brief naar:

Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
www.ombudsmanpensioenen.nl

Burgerlijke rechter

Voor een procedure bij de burgerlijke rechter moet u betalen. Kijk voor meer informatie op  www.rechtspraak.nl

Autoriteit Persoonsgegevens

Gaat uw klacht over het handelen van het pensioenfonds bij een (mogelijke) strijdigheid met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en/of de Gedragslijn Verwerking Persoonsgegevens Pensioenfondsen? Dan kunt u uw klacht voorleggen tot de burgerlijke rechter of de Autoriteit Persoonsgegevens. Kijk voor meer informatie op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.